새소식

[정책뉴스] 국민의 사회서비스 만족도 높아, 88.0점으로 전년 대비 1.2점 상승

작성자
admin
작성일
2019-03-14 12:56
조회
640

국민의 사회서비스 만족도 높아, 88.0점으로 전년 대비 1.2점 상승
- 평가항목 중 적시성(91.3점), 친절성(91.3점) 부분이 만족도가 높은 것으로 분석 -


보건복지부(장관 박능후)는 「2018년 사회서비스 만족도 조사」 결과를 3월 14일 발표하였다.

이 조사는 사회서비스 품질향상을 목적으로 ‘07년부터 매년 실시하고 있으며, ’18년에는 사회서비스 이용권(바우처) 사업 이용자 및 보호자 5,376명을 대상으로 한국리서치에 의뢰하여 실시하였다.

만족도 조사의 주요 결과는 다음과 같다.

(종합만족도) ‘18년 전체 평균점수는 88.0점으로 ’17년 대비 1.2점 상승(86.8→88.0점)하였으며, 상당히 만족*하는 것으로 분석되었다.
* 88.0점 : 7점 척도 6.3점 (6점 만족, 7점 매우 만족)

<사회서비스 바우처 사업 종합만족도>


(항목별) 적시성(91.3점)과 친절성(91.3점) 점수가 가장 높고, 욕구충족도*(86.6점)가 상대적으로 낮았다.

* 욕구충족도 : 해당서비스가 이용자의 기대수준을 충족하였는지 여부

<사회서비스 바우처 사업 항목별 만족도> 


(사업별) 발달장애인부모상담이 89.9점으로 만족도가 가장 높고, 언어발달지원(89.8점), 장애인활동지원(88.7점) 순이었다.

전년 대비 만족도 점수가 가장 크게 상승한 서비스는 언어발달지원(+3.4점)이며, 다음으로 노인돌봄(+2.1점), 가사간병(+1.7점) 순이었다.

<사회서비스 바우처 사업 서비스별 만족도>


사업별 세부 결과는 다음과 같다.

1) 노인돌봄종합서비스 : 종합만족도 87.0점(+2.1점)

(항목별) 적시성이 90.8점으로 가장 높고, 친절성(90.1점), 욕구충족도(87.6점) 순이며, 정보제공성(82.3점)이 가장 낮았다.

(IPA 결과) 중요도는 높지만, 만족도가 낮아 개선이 필요한 항목으로 전문성이 제시되었다.
* IPA(Importance-Performance Analysis) : 항목별 만족도와 중요도를 2차원 도면상에 표시하는 포트폴리오 분석으로, 중요도를 고려한 만족도 수준 파악 가능



(개선의견) 요양보호사 인력관리 강화, 보다 전문적인 서비스 필요 등 전문성과 관련된 ‘제공인력 자질 강화(33.5%)’ 응답비율이 높았다.

2) 장애인활동지원서비스 : 종합만족도 88.7점(+1.1점)

(항목별) 적시성이 93.3점으로 가장 높고, 친절성(91.1점), 욕구충족도(89.3점) 순이며, 전문성(86.7점)이 가장 낮았다.

(IPA 결과) 중요도는 높지만, 만족도가 낮아 개선이 필요한 항목으로 욕구충족도와 전문성이 제시되었다.



(개선의견) 욕구충족도와 관련된 ‘이용기회 확대(38.9%)’ 의견이 가장 높았으며, 전문성과 관련해서는 활동지원인력 관리감독 및 교육 필요 등이 언급되었다.

3) 언어발달지원서비스 : 종합만족도 89.8점(+3.4점)

(항목별) 친절성이 92.5점으로 가장 높고, 정보제공성(91.5점), 적시성(91.3점) 순이며, 욕구충족도(86.3점)가 가장 낮았다.

(IPA 결과) 중요도는 높지만, 만족도가 낮아 개선이 필요한 항목으로 욕구충족도가 제시되었다.



(개선의견) 다양한 프로그램 구성, 부모 장애 특성에 맞는 서비스 제공 등 욕구충족도와 관련된 ‘서비스 유연화(65.9%)’ 개선 요구가 높았다.

4) 발달재활서비스 : 종합만족도 88.5점(+0.5점)

(항목별) 친절성이 93.2점으로 가장 높고, 적시성(92.3점), 정보제공성(91.8점) 순이며, 욕구충족도(84.5점)가 가장 낮았다.

(IPA 결과) 중요도는 높지만, 만족도가 낮아 개선이 필요한 항목으로 욕구충족도와 전문성이 제시되었다.



(개선의견) 다양한 프로그램 구성, 이용자 맞춤형 서비스 제공 등 욕구충족도와 관련된 ‘서비스 유연화(25.6%)’ 요구가 가장 높았고, 전문성 관련 의견으로는 전문치료인력 필요 등의 응답이 있었다.

5) 발달장애인부모상담지원 : 종합만족도 89.9점[-1.4점)

(항목별) 친절성이 92.9점으로 가장 높고, 적시성(91.6점), 정보제공성(91.2점) 순이며, 욕구충족도(86.8점)가 가장 낮았다.

(IPA 결과) 중요도는 높지만, 만족도가 낮아 개선이 필요한 항목으로 욕구충족도, 요구사항 처리노력, 전문성이 제시되었다.



(개선의견) 서비스 이용 시간 및 기간 연장 등 욕구충족도와 관련된 ‘이용기회 확대(37.6%)’ 의견이 가장 높았다.

요구사항 처리노력에 대해서는 상담사 수 확대, 신청절차 간소화 의견이 있었고, 전문성과 관련해서는 전문상담인력 필요 의견이 있었다.

6) 가사간병방문지원서비스 : 종합만족도 86.7점(+1.7점)

(항목별) 친절성이 89.9점으로 가장 높고, 적시성(89.7점), 욕구충족도(88.1점) 순이며, 정보제공성(82.4점)이 가장 낮았다.

(IPA 결과) 중요도는 높지만, 만족도가 낮아 개선이 필요한 항목으로 전문성이 제시되었다.



(개선의견) 이용자 위주의 맞춤형 서비스 제공, 서비스 범위 확대 등 욕구충족도와 관련된 ‘서비스 유연화(34.7%)’가 가장 많이 언급되었고, 전문성과 관련해서는 보다 전문적인 서비스 필요가 언급되었다.

7) 산모신생아건강관리지원서비스 : 종합만족도 85.5점(+1.0점)

(항목별) 적시성이 90.4점으로 가장 높고, 정보제공성(89.7점), 친절성(89.4점) 순이며, 전문성(81.6점)이 가장 낮았다.

(IPA 결과) 중요도는 높지만, 만족도가 낮아 개선이 필요한 항목으로 욕구충족도와 전문성이 제시되었다.



(개선의견) 이용 시간 및 기간 연장 등 욕구충족도와 관련 있는 ‘이용기회 확대(28.6%)’ 요구가 가장 높았다.

전문성과 관련해서는 건강관리사의 체계적이고 전문적인 서비스 교육 이수 필요 등의 의견이 있었다.

이번 조사 결과, 국민의 사회서비스에 대한 만족도는 높은 수준이나, 서비스에 대한 기대수준과 개선요구도 상당히 높은 것으로 나타났다.

특히, ▴서비스 이용기회 확대, ▴서비스 유연화, ▴제공인력 자질강화 관련 개선이 우선적으로 필요한 것으로 분석되었다.

보건복지부 류양지 사회서비스정책과장은 “조사결과를 토대로 사업별 이용자 욕구에 맞는 서비스를 확대하여 제공할 수 있도록 하고,”

“특히 이용자 불만이 큰 전문성 부족과 관련해서는 인력양성 및 훈련체계를 강화하는 등 서비스 품질향상을 위해 적극 노력할 계획이다.”라고 밝혔다.

<붙임>
1. 2018년 사회서비스 만족도 조사 개요
2. 2018년 사회서비스 만족도 조사 대상 사업 개요

출처: 보건복지부 보도자료(2019.03.14)
               http://www.mohw.go.kr/react/al/sal0301vw.jsp?PAR_MENU_ID=04&MENU_ID=0403&page=1&CONT_SEQ=348083
전체 201
번호 제목 작성자 작성일 추천 조회
공지사항
[현황자료] 복지용구 품목별 이용현황(2019년 7월)
admin | 2019.08.23 | 추천 0 | 조회 504
admin 2019.08.23 0 504
공지사항
[현황자료] 배회감지기 이용현황(2019년 7월)
admin | 2019.08.13 | 추천 0 | 조회 553
admin 2019.08.13 0 553
공지사항
[복지자료] 노인장기요양보험 급여이용 안내 e-Book
admin | 2019.08.08 | 추천 0 | 조회 650
admin 2019.08.08 0 650
공지사항
[복지자료] 국민건강보험공단 노인장기요양보험 8월호(2019. Vol 108)
admin | 2019.08.08 | 추천 0 | 조회 640
admin 2019.08.08 0 640
공지사항
[복지자료] 국민건강보험공단 노인장기요양보험 7월호(2019. Vol 107)
admin | 2019.08.08 | 추천 0 | 조회 654
admin 2019.08.08 0 654
공지사항
[복지자료] 복지용구사업소 교육 교재(2018.11월 제작)
admin | 2019.01.16 | 추천 0 | 조회 1593
admin 2019.01.16 0 1593
공지사항
[복지자료] 복지용구 급여제품 안내(2018.12)
admin | 2018.12.14 | 추천 0 | 조회 1859
admin 2018.12.14 0 1859
86
[정책뉴스] 건보공단_『2019년도 노인복지관 인지지원서비스』확대실시
admin | 2019.03.29 | 추천 0 | 조회 586
admin 2019.03.29 0 586
85
[복지정보] 2019년도 요양보호사 직무교육 실시 안내
admin | 2019.03.29 | 추천 0 | 조회 797
admin 2019.03.29 0 797
84
[현황자료] 복지용구 품목별 이용현황(2019년 2월)
admin | 2019.03.29 | 추천 0 | 조회 667
admin 2019.03.29 0 667
83
[정책뉴스] 포용적 복지국가의 주역,제13회 사회복지사의 날 기념식 개최
admin | 2019.03.29 | 추천 0 | 조회 553
admin 2019.03.29 0 553
82
[정책뉴스] 발달장애인 자조모임이 사회적경제기업으로 거듭난다!
admin | 2019.03.29 | 추천 0 | 조회 545
admin 2019.03.29 0 545
81
[정책뉴스] “ 정부, 로봇산업 글로벌 4대강국으로 키운다”
admin | 2019.03.25 | 추천 0 | 조회 631
admin 2019.03.25 0 631
80
[정책뉴스] 서울시, 49개 장애인복지관‘지역사회중심’기능 개편…강북은 복지관 확충
admin | 2019.03.22 | 추천 0 | 조회 616
admin 2019.03.22 0 616
79
[정책뉴스] 서울시, 어르신돌봄‘데이케어센터’에 154억 투입…신설 시 최대 10억 지원
admin | 2019.03.18 | 추천 0 | 조회 647
admin 2019.03.18 0 647
78
[현황자료] 복지용구 품목별 이용현황(2019년 1월)
admin | 2019.03.14 | 추천 0 | 조회 608
admin 2019.03.14 0 608
77
[현황자료] 배회감지기 이용현황(2019년 2월)
admin | 2019.03.14 | 추천 0 | 조회 718
admin 2019.03.14 0 718
76
[현황자료] 배회감지기 이용현황(2019년 1월)
admin | 2019.03.14 | 추천 0 | 조회 617
admin 2019.03.14 0 617
75
[정책뉴스] 인공지능(AI), 3D 프린팅, 로봇 등 혁신의료기술의시장 조기 진입이 가능해진다!
admin | 2019.03.14 | 추천 0 | 조회 663
admin 2019.03.14 0 663
74
[정책뉴스] 국민의 사회서비스 만족도 높아, 88.0점으로 전년 대비 1.2점 상승
admin | 2019.03.14 | 추천 0 | 조회 640
admin 2019.03.14 0 640
73
[정책뉴스] 서울시, 8만5천여 ‘어르신돌봄종사자’ 위한 지원센터‧쉼터 확충
admin | 2019.03.14 | 추천 0 | 조회 633
admin 2019.03.14 0 633
72
[정책뉴스] 퇴원 어르신에게 의료와 돌봄 통합지원 한다!
admin | 2019.03.13 | 추천 0 | 조회 593
admin 2019.03.13 0 593
Copyright(c)2018 WEEXPO Corp. SEOUL.KOREA | 개인정보 책임자 : 김민지 대리

TOP